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  苏州肖卡特自动化设备有限公司

  联系人:宋仁武

  电 话:0512-67541952

  手 机:183-6268-4759

  地 址:苏州工业园区双灯路2号

       

     

    为了给客户提供完善周到的服务,免除客户的后顾之忧。我们公司制定了完善的售后服务制度和有效的售后服务措施,并开通专用售后服务热线,给用户提供满意的问题解答和技术支持;并设有售后服务部,对客户进行定期回访。公司目前拥有十多名专业售后服务工程师作为强有力的售后服务队伍,为您的售后服务提供保障。我们公司向您做出下述维修服务承诺,并按照该服务承诺的要求向您提供维修服务。



一、机器一年有限保修

  自您购买之日(以正式购货日期为准)起,机器免费保修一年(易损件除外:如封切刀,高温胶布,加热丝,热烫头等)。


二、服务热线  

  电话: 0512-67541952
  手机: 15962167267 林工


三、售后流程

1、机器在安装调试成功后,公司录入顾客档案,派员工专业售后服务工程师负责技术跟踪服务,定时追踪机器使用情况。机器出现报障后您可以拨打我们的电话或以书面形式通知我们售后服务部,我们在接到通知1小时内先电话与您联系,了解详细的故障原因,并确定上门维修时间,外地客户上门费用额外计算。
2、售后服务工程师上门维修时,先对机器做详细的检查,之后向您详细介绍故障原因,再进行维修,机器修复后您确认维修完成后在售后服务作业表上签字确定。


四、上门维修时间


                        务类型        

              服务方式        

详细内容

        响应时间        

远程技术支持

热线支持

用户可以接通服务专线:0512-67541952进行电话咨询,售后服务部的维修工程师将会提供技术问题解答。

2小时内

视频指导

根据用户问题,及时制定处理方案,并在线指导操作

2小时内

现场服务

现场维护

对于远程技术支持无法排障的用户,将按用户要求派遣维保工程师到用户现场处故障处理。

      江浙沪地区

24小时内

其他地区

48小时内

服务质量控制

回访服务

客户服务部负责人将不定期进行各户回访,了解服务情况

月末

投诉专线

设立投诉专线,如需投诉可随时拨打0512-67541952

即时




五、免除保修义务

    对于下列原因导致的机器故障、工作异常或损坏,我们公司不承担免费保修义务,请您选择有偿服务。
  1、当您的机器超出保修期时;
  2、您未按说明书要求使用及保养机器或人为损坏;
  3、自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因。
 

    为了向您提供更优质的售后服务,保护您的权益,苏州肖卡特自动化设备有限公司欢迎您对我们的工作进行监督。



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